POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. COMPROMISO DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Si deseas devolver el producto que recibiste porque no cumple tus expectativas, no coincide con la descripción, no es tu talla o hayamos cometido un error en el envío, no te preocupes, puedes gestionarlo para cambio o devolución de forma rápida y sencilla.

2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra Garantía de Satisfacción te permite devolver o cambiar tu producto hasta 30 días corridos después de la fecha en que lo hayas recibido. Este plazo garantiza el derecho del cliente de desistir, pero considera que en caso de compras realizadas desde regiones, el cliente asume el costo de flete por devolución.

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

  • El cliente deberá restituir el producto sin uso, en perfectas condiciones de conservación, incluyendo la totalidad de sus embalajes originales, manuales de uso, certificados de garantía, elementos de protección interna y cualquier accesorio o artículo promocional que formara parte de la entrega original. Asimismo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple inspección.
  • En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección - outlet, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la Garantía de Satisfacción.
  • Considera que esta garantía no aplica con respecto a los productos que, por su naturaleza: i) no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiesen sido confeccionados a medida conforme a las especificaciones del consumidor o productos a pedido; iii) sean un producto de uso personal. Asimismo, no se podrá ejercer la Garantía de Satisfacción cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

¡Es muy sencillo! Sigue estas instrucciones:

  • Escríbenos: Envía un correo a sac@pesaschile.cl incluyendo tus datos personales (Nombre, Apellidos y RUT), número de pedido y copia de tu boleta o factura. Cuéntanos el motivo de tu cambio o devolución de producto.
  • Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará tu caso y te responderemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
  • Paso Final: Una vez recibas nuestra confirmación, podrás proceder con el envío o retiro según las instrucciones que te daremos.

Recuerda: No te adelantes a enviar el producto sin nuestra aprobación previa; esto nos permite garantizarte una solución rápida y sin inconvenientes. ¡Evita duplicar tu solicitud por otros canales, ya que esto podría retrasar los tiempos de gestión!

5. REEMBOLSOS Y CAMBIOS

  • Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra, según lo indicado en la sección de “Plazos de Reembolso del Dinero” descritos en nuestros "Términos y Condiciones - III. Derechos y Garantías de comprar en Pesaschile.cl - Punto 15" (ver más).
  • Solo se realizará la devolución del precio de los productos involucrados, según los valores descritos en la boleta o factura, no así del costo de transporte. 
  • Puedes optar entre un reembolso completo o el cambio por otro producto.

6. TRANSPARENCIA Y VISIBILIDAD

Nuestra política de devoluciones es accesible desde todas las páginas del sitio web mediante un enlace en el pie de página y en cada ficha de producto, garantizando consistencia y claridad en la información.

7. CUMPLIMIENTO LEGAL

Esta política cumple con la normativa chilena de protección al consumidor y se revisa periódicamente para asegurar su alineación con las regulaciones vigentes.

8. DOMICILIOS Y CONTACTO

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PESASCHILE.CL
  • Dirección: Av. Monseñor Valech 12050 bodega 26, comuna de Maipú, Región Metropolitana (Ref. Ruta G-30 / Camino a Lonquén / Los Yacimientos).
  • Correo: sac@pesaschile.cl
  • Teléfono: +56 9 4222 0146 (contactar por WhatsApp)
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. (Sábados, Domingos y festivos cerrado).
TIENDA FÍSICA Y SHOWROOM:
  • Dirección: Av. Américo Vespucio Norte 904, comuna de Las Condes, Región Metropolitana.
  • Correo: ventas@pesaschile.cl
  • Teléfono:+569 6631 2284 (Contactar por WhatsApp)
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs. Sábados de 10:00 a 16:00 hrs. (Domingos y festivos cerrado).

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD. La información proporcionada está sujeta a cambios sin previo aviso. Pesas Chile S.p.A. se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento.