Términos y Condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones de acceso y uso del sitio

I. ASPECTOS GENERALES

1. ¿QUÉ ES ESTE DOCUMENTO?

Bienvenido a Pesaschile.cl

Los términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) que te mostraremos a continuación, regulan el acceso, el uso y las compras que realices en nuestro sitio web www.pesaschile.cl (en adelante también “Pesaschile.cl”), operado por Pesas Chile S.p.A., RUT N°76.921.044-K, representado por Christian Felipe Porte Moraga, cédula de identidad N°17.060.349-4, Gerente de Operaciones de Pesas Chile S.p.A., domiciliado para estos efectos en Av. Monseñor Valech 12050 bodega 26, comuna de Maipú, Región Metropolitana.

Estos T&C forman parte inseparable de cualquier compra de productos o servicios que realices a través de Pesaschile.cl. Considera, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y el comercio electrónico. Si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C o cualquier duda, por favor háznoslo saber.

La sola visita a Pesaschile.cl no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más productos o servicios, y aceptado expresamente estos T&C.

Ten presente que, en caso de existir una controversia, siempre podrás acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los presentes Términos y Condiciones fueron protocolizados con fecha 14 de noviembre de 2024 y poseen una vigencia de carácter indefinido. La versión vigente y vinculante se encontrará permanentemente a disposición de los usuarios en el sitio web y la aplicación móvil de Pesaschile.cl. Estos términos rigen a partir de su publicación, sustituyendo y dejando sin efecto cualquier acuerdo o política anterior. Toda modificación a este documento será válida únicamente mediante un nuevo acto de protocolización, entrando en vigor desde el momento de su difusión en nuestras plataformas oficiales.

Te recomendamos leer estos T&C atentamente, para que sepas en qué consisten antes de navegar o comprar con nosotros. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ellos.

2. AUTORIZACIÓN DE USO

En su esencia, Pesaschile.cl es un conjunto de aplicativos informáticos o softwares. Puedes usar gratuitamente nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que te ofrecemos. Lo que no puedes hacer con los aplicativos informáticos o softwares del Sitio o sus aplicaciones móviles es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.

La sola visita del Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C.

3. ¿QUÉ ES PESASCHILE.CL Y QUIÉNES VENDEN EN ÉL?

Pesaschile.cl es una plataforma de comercio electrónico, donde se comercializan productos y servicios ofrecidos por Pesas Chile S.p.A. y sus marcas adheridas. Somos una compañía de Retail dedicada a la provisión de soluciones integrales de fitness. Nos especializamos en la venta de equipamiento deportivo para entornos comerciales y domésticos, incluyendo máquinas de ejercicio, implementos de peso libre (discos, mancuernas, barras) y accesorios deportivos.

Nuestra operación está diseñada para satisfacer la demanda de grandes volúmenes de clientes a través de un servicio de comercio electrónico eficiente, profesional y confiable. Como expertos en el sector, nos enfocamos en ofrecer productos que potencien el rendimiento deportivo y la durabilidad, respaldados por una infraestructura logística de vanguardia.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos T&C, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, están sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile; especialmente las normas que protegen los derechos de los consumidores. Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, privilegiaremos la interpretación que te sea más favorable, por sobre otra que no lo sea. Asimismo, gozarás de los beneficios adicionales que te otorgan estos T&C. El objetivo es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso de Pesaschile.cl, que pueden variar periódicamente, sin afectar en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena reconocidos en favor de los consumidores establecida en la Ley N°19.496 y los que te otorgan estos T&C.

Pesaschile.cl aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de su Sitio.

Adicionalmente, Pesaschile.cl adhiere en todas sus partes el código de buenas prácticas para el comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Estos T&C serán aplicados y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Pesaschile.cl

4. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Si requerimos contactarte con el objetivo de gestionar y ejecutar tu compra lo haremos a tu correo electrónico y/o número de celular registrado.

Asimismo, a través de la sección “Historial de Ordenes” de tu Cuenta. También podrán contactarte a través de la plataforma de Pesaschile.cl el transportista encargado del despacho, con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido, y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin.

Por nuestra parte, atenderemos todas tus consultas en el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 4222 0146 (contactar por WhatsApp) o al correo sac@pesaschile.cl

También, puedes comunicarte con nosotros para ejercer tus derechos a través de la sección “Contáctanos”, y/o en las tiendas de Pesas Chile S.p.A. Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.

5. TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para Pesaschile.cl, ofrecer una experiencia de compra que se acomode a tus intereses y necesidades particulares, simplificándote la contratación y ejecución de los productos y servicios del ecosistema de Pesas Chile que sean relevantes para ti y que forman parte de nuestra oferta de valor, es tan importante como cuidar los datos personales que requerimos tratar para ello.

Esto significa que trataremos tus datos personales para gestionar y ejecutar el o los contratos que celebres con Pesas Chile S.p.A., así como con las entidades de las Empresas Pesas Chile con las que construimos y complementamos nuestra oferta de valor (estas entidades son: Pesaschile.cl, Pesas Chile S.p.A., Transportes Pesas Chile, Pesas Chile Tienda, Pesas Chile Market Place, HWM Latam, Obelix Equipment).

Esta finalidad incluye, entre otros, servicios de despacho y otros servicios de postventa, permitirte acceder a servicios gratuitos ofertados por las entidades mencionadas, como acceso a redes Wifi, el envío de información comercial, legal, de seguridad, y de características de los productos contratados incluyendo los beneficios asociados a los mismos; como también ofrecerte productos y servicios que no tengas contratados, pero respecto de los cuales has manifestado interés en obtener o cotizar, o que entendemos podrían ser de tu interés; realizar encuestas de satisfacción; desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades o reguladores; y, remitirte invitaciones a eventos y permitirte participar en promociones, ofertas y concursos o sorteos, conforme con los términos que apliquen para dichas acciones e iniciativas.

Siempre trataremos tu información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con la Política de Privacidad de Pesas Chile S.p.A. Te invitamos a revisar este documento, que explica para qué tratamos y cómo protegemos tus datos personales. Además, te entrega toda la información que es necesaria que conozcas para ejercer tus derechos como titular de tus datos personales. Esta política se encuentra disponible en https://pesaschile.cl/content/27-politica-de-privacidad

II. CONDICIONES DE TU COMPRA EN PESASCHILE.CL

6. REGISTRO Y CUENTA

Para hacer compras en el Sitio, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este Sitio, deberás registrarte previamente. De esta manera, podemos entregarte una experiencia de compra personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses, y podrás hacer seguimiento de tu pedido, descargar la boleta y otros documentos asociados, gestionar solicitudes de manera sencilla, y efectuar pagos de manera más expedita al tener registrados tus medios de pago y tus direcciones de despacho, si es que los registras, entre otros beneficios.

Si quieres registrarte en el Sitio, debes crear un usuario y contraseña. Para ello, tendrás que completar el formulario de registro que se encuentra en el Sitio y proveer cierta información sobre ti que nos permite identificarte como usuario. Es tu obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. El tratamiento de los datos personales que nos entregues en esta instancia se regirá por la "Política de Privacidad" (ver más).
Debes mantener la confidencialidad de tu contraseña registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.
En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores. En caso de que el uso de la cuenta haya implicado pagos hechos a Pesaschile.cl, nos contactaremos contigo, esté la cuenta vigente o dada de baja, para coordinar la devolución de dicho dinero. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta, cuyo tratamiento se regirá siempre por la Política de Privacidad. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será hecha por Pesaschile.cl, a su arbitrio razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir.
Sólo podrán registrarse en el Sitio personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse según las leyes chilenas. Si no eres mayor de edad, puedes usar este Sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.
Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, comunícate con nosotros a Servicio al Cliente +56 9 4222 0146 (contactar por WhatsApp)

7. CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS

La adquisición de productos y servicios ofrecidos en Pesaschile.cl sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos T&C.

Para hacer compras o contratar servicios en este Pesaschile.cl, deberás seguir los siguientes pasos:

Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, de ser aplicable.
Verifique que lo añadido al carrito este correcto y diríjase a “ir a pagar”.
Inicia sesión en Pesaschile.cl utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado, utiliza el ícono “Crea una cuenta” y sigue las instrucciones.
Selecciona una dirección registrada para el despacho o crea una distinta en “añadir nueva dirección”. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.
Selecciona un método de envío disponible. Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.
Selecciona el medio de pago, acepta los “Términos del Servicio” y finaliza tu compra.
Una vez realizada la solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu compra, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la compra, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información vía correo a la dirección electrónica que hayas indicado.
La orden de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

8. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

8.1 ENVÍO A DOMICILIO:

Si elijes que enviemos tu pedido a una dirección específica en la zona de cobertura, debes crearte una cuenta en Pesaschile.cl y posteriormente, indicar la dirección de entrega y seleccionar el método de envío, de entre aquellos disponibles.

Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes.

8.2 MÉTODO DE ENVÍO A DOMICILIO:

A continuación, puedes revisar los tipos de envío a domicilio que podrían estar disponibles para tu pedido en Pesaschile.cl:

Envío “Pesas Chile”: el pedido lo entrega directamente uno de nuestros transportistas (válido solo para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana).
Envío “Starken”: el pedido lo entrega la empresa de transportes Starken (los envíos se realizan a lo largo de todo Chile continental, en donde existan oficinas de transporte Starken).

Antes de confirmar y pagar tu compra, una vez que hayas ingresado tu dirección, podrás revisar el costo de envío, de forma desglosada del valor del producto, así como el tipo de envío disponible y el rango de tiempo que tardará el envío.

Si no contamos con cobertura de transporte o logística en el lugar al que quieras enviar un producto, no podrás finalizar la compra y se te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.

8.3 CONDICIONES DEL ENVÍO A DOMICILIO:

a) Medidas del producto y de su empaque: Es necesario que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, para asegurar que la entrega sea efectuada. Ten presente que se deben incluir las dimensiones adicionales que pueda considerar el empaque del producto.

b) Condiciones del lugar de la entrega:

El lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso.
Para los despachos gestionados a través de Pesas Chile o Starken, la entrega se rige estrictamente por sus políticas de transporte. El servicio se limita de forma exclusiva al acceso principal de la propiedad: frontis del domicilio en casas y primer nivel o conserjería en el caso de edificios y comunidades. Por protocolos de seguridad y prevención de riesgos, el transportista no está autorizado para realizar entregas en pisos superiores ni para el desplazamiento de carga hacia el interior de departamentos o viviendas.
No se desarman puertas o ventanas del lugar de entrega, ni se utilizan cuerdas u otros elementos para levantar o bajar los productos a pisos superiores o inferiores.

c) Contacto con el Vendedor o transportista. Para realizar el envío de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, es posible que te contacten desde Servicio al Cliente o el transportista a cargo, al número telefónico que hubieres indicado al registrarte.

d) Recepción del producto:

Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de su nombre y número de documento de identidad, y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto. Es responsabilidad del cliente verificar que los productos correspondan a los comprados y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos.
Ten en cuenta que, como medida de seguridad adicional, el repartidor tomará una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo con nuestra "Política de Privacidad" (ver más).
Si no se encuentran personas en condiciones de recibir el producto en el lugar de la entrega, realizaremos un máximo de 2 intentos adicionales. Tras verificarse dichos intentos sin posibilidad de entregar el producto, dejaremos sin efecto la compra y se reembolsará el precio pagado de acuerdo con lo establecido en la sección “Plazos de reembolso del dinero” de estos T&C. No se realizará la devolución del costo de transporte.
En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto, dejaremos sin efecto la compra y se reembolsará el precio pagado de acuerdo con lo establecido en la sección “Plazos de reembolso del dinero” de estos T&C. No se realizará la devolución del costo de transporte. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, puedes contactarnos por los medios indicados en la sección “Comunicaciones” de estos T&C, para realizar la solicitud y obtener más información.
Si el cliente solicita el despacho se cobrara nuevamente el costo de transporte.

e) Retiro en tiendas Pesas Chile:

Si seleccionaste retirar tu producto en tienda, podrás hacerlo dentro de los horarios de atención vigentes. Recuerda que, para garantizar una entrega ágil, es indispensable esperar la notificación de retiro disponible que te enviaremos vía correo electrónico o la confirmación directa de uno de nuestros ejecutivos.

Retiro exhibiendo tu cédula de identidad. Para retirar tu pedido debes exhibir tu cédula de identidad vigente e indicar el número de pedido.

Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá exhibir su cédula de identidad vigente y presentar la nota de venta, boleta y/o factura ya sea digital o física. Por motivos de seguridad, solo puedes autorizar a una persona para que retire tu compra, lo cual puedes realizar exclusivamente al momento de ingresar tu solicitud de compra.

Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico, y también te informaremos a través de Pesaschile.cl en la sección “Historial de Compras”. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 7 días corridos desde que recibas dicho aviso o desde la fecha seleccionada para el retiro. Si el pedido no fuera retirado en tienda dentro del plazo especificado, la orden estará disponible en segunda instancia para retirar en nuestras bodegas por otros 30 días corridos.

El pedido estará disponible en el horario de funcionamiento de los puntos habilitados. Una vez transcurrido el plazo para retirar tu pedido, sin que lo hayas hecho, la compra será dejada sin efecto y se reembolsará el precio pagado por los productos de acuerdo con lo establecido en la sección “Plazos de reembolso del dinero” de estos T&C. No se realizará la devolución del costo de transporte, en caso de corresponder.

Por motivos logísticos y de transporte, las compras con retiro en tienda tienen un máximo de peso permitido de 250 kilogramos (ya sea de peso total o volumen). Quedan excluidas de esta función de retiro las máquinas comerciales de la marca Obelix y otros similares.

8.4 TIEMPOS DE ENVÍO

Pesaschile.cl tiene hasta 15 días hábiles para entregar el pedido que se efectuó (desde el día hábil siguiente al de tu compra), esto no contempla el tiempo adicional que puede demorar la empresa logística de transporte en realizar de forma efectiva el despacho.

Esta normativa varía para eventos especiales como Cyber Day, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, entre otros similares. Donde los plazos pueden verse afectados, aumentando su periodo en hasta 25 días hábiles.

Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a Servicio al Cliente +56 9 4222 0146 (contactar por WhatsApp) o envíanos un correo a sac@pesaschile.cl, donde atenderemos tus consultas.

9. MEDIOS DE PAGO QUE PUEDES USAR

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile por instituciones bancarias nacionales.
Tarjetas de Débito: Sistema Redcompra emitido por bancos nacionales con convenio vigente.
Transferencia Electrónica: Al optar por esta modalidad, la compra quedará sujeta a la validación de los fondos, proceso que puede demorar entre 24 a 48 horas hábiles.

En caso de anulación de una transacción, la devolución de fondos se regirá estrictamente por las políticas y plazos del banco emisor del cliente. Todos los aspectos relativos al uso de tarjetas (cupo, bloqueos, vigencia y reglamentos) se supeditan al contrato suscrito entre el usuario y su entidad financiera, el cual prevalecerá ante cualquier otra disposición.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Pesaschile.cl por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Pesaschile.cl

10. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS EN PESASCHILE.CL

10.1 CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS

Para llevar a cabo los servicios contratados, es indispensable que el lugar en que solicites que se efectúe cuente con medidas de resguardo que garanticen la seguridad en el área en que se desarrollarán los trabajos, incluyendo las acciones y advertencias que procedan para prevenir cualquier accidente o daño en personas o cosas, tanto para los trabajadores como para las personas que habitan el lugar. Los Vendedores podrán suspender la ejecución de los trabajos, en cualquier etapa del proceso del servicio si no se cumple con las medidas de resguardo y/o protección, o si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad de ejecución, en cuyo caso, se podrá reagendar el servicio en una fecha coordinada con el cliente o se podrá acordar con el cliente la cancelación del servicio.

Por favor ten en cuenta que solo se podrá realizar el servicio conforme a las normas técnicas que lo regulen, y siguiendo las recomendaciones del fabricante del producto. Si las condiciones en el lugar de prestación del servicio no son las adecuadas para ello, no se podrá ejecutar el servicio y, para resguardar tu seguridad, se podrá acordar su cancelación.

Con el objetivo de proteger la integridad de los equipos, personas y clientes, Pesaschile.cl podrá realizar visitas de factibilidad según los criterios definidos en estos T&C.

10.2 PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los rangos de fecha y/o plazos máximos para la prestación de los servicios serán informados de manera previa a la compra, en la descripción de cada servicio y/o en el carro de compras.

Dependiendo del tipo de servicio, los rangos de fecha y/o plazos máximos para su prestación, estarán sujetos a la verificación de las condiciones del lugar mediante una visita de factibilidad técnica visual no invasiva; a la existencia de trabajos en el lugar de su prestación que hubieren sido contratados con anterioridad a los servicios prestados por Pesaschile.cl; a la suficiencia de los productos y/o materiales necesarios, los que deberán estar despachados y disponibles en el lugar donde se prestará el servicio; obtención de autorizaciones de organismos públicos o privados requeridas para la prestación de los servicios; y, cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, podrá ser necesario que, antes de la prestación del servicio, y con el objetivo de verificar las condiciones del lugar, se contacte al cliente para solicitar imágenes u otra información necesaria.

Los servicios se efectuarán en jornadas diurnas y en días hábiles, previa coordinación con el cliente. Si el cliente desea que se realicen en otros horarios o días, o si fuera necesario adaptarse a limitaciones de ruido en el horario normal o sobre altura, puedes solicitarlo a Pesaschile.cl, quien podrá acceder a la solicitud si existe disponibilidad para otorgarlo en esas condiciones. En cuyo caso se deberá pagar un valor adicional que dependerá del servicio que se trate, y que se te informará previamente.

Si existieren productos y/o materiales distintos a los requeridos, inadecuados, o incompletos, la visita podrá reprogramarse según la disponibilidad de los equipos.

Si en alguna de las visitas de factibilidad, en el contacto remoto, al comenzar la ejecución del servicio o en alguna etapa del proceso de ejecución del servicio, no es posible ejecutar o dar continuidad al servicio, por las condiciones del lugar, la protección de la integridad personal de los equipos, motivos de seguridad, u otro motivo similar razonable y justificado, se podrá acordar la suspensión, paralización o término del servicio.

Si con posterioridad a la contratación del servicio, Pesaschile.cl advierte la necesidad de realizar trabajos u obras adicionales, o existieren eventualidades o circunstancias no informadas previamente, podrán acordar con el cliente su realización sujeta al pago de un costo adicional o el término del servicio.

En caso de término del servicio por acuerdo de Pesaschile.cl con el cliente, se devolverá lo pagado de manera proporcional a los avances realizados en la prestación del servicio, en caso de ser procedente.

Es importante considerar que los servicios prestados, por su propia naturaleza, pueden producir acumulación de escombros o polvo, porque son propios de una instalación y/o armado de productos, en los accesos y lugares donde se ejecuta la obra, donde accede personal o las maquinarias, donde se almacenan los materiales y depositan los escombros, en el jardín, u otros lugares donde se ejecutan los trabajos para la prestación del servicio.

En caso de que no sea posible prestar el servicio debido a errores o falta de información en la dirección del lugar de su prestación o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el servicio será cancelado. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la prestación del servicio, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente +56 9 4222 0146 (contactar por WhatsApp) para realizar la solicitud y obtener más información.

10.3 OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO

Para la correcta prestación del servicio contratado, deberás cumplir con las siguientes obligaciones:

Proporcionar información veraz, correctos datos de contacto y lugar de la prestación de los servicios contratados.
Disponer de la totalidad de los productos y materiales solicitados, los que además deberán ser adecuados para la ejecución del servicio y encontrarse en el lugar de la prestación, en caso de ser procedente.
Indicar la existencia y posición de cañerías, tuberías y/o ductos (gas, electricidad, agua u otros) en muros, tabiquerías y/o pisos del lugar de prestación del servicio. Asimismo, indicar las conexiones o condiciones especiales que no sean visibles y que puedan ser determinantes para definir las condiciones de la prestación del servicio. Es tu responsabilidad proporcionar los planos de especificaciones.
Informar de manera veraz y oportuna cualquier otra condición relevante o eventualmente adversa que pudiere impactar en la ejecución del servicio, sus resultados, o en la seguridad del personal a cargo del trabajo, tales como eventuales contraindicaciones, fatiga de materiales, alguna característica especial en la mecánica de suelos, preexistencias o daños no observables producto de sismos, inundaciones, o deslizamientos anteriores. A falta de advertencia o indicación especial, se entenderá que el área de trabajo está libre de ductos, tuberías o cañerías, y tanto éstas como las superficies se encuentran habilitadas de acuerdo con la norma técnica aplicable, y que no hay condiciones desfavorables y/o contraindicaciones para la ejecución del servicio.
Disponer, en el lugar donde se ejecutará el servicio y mientras éste se encuentre en ejecución, de un espacio adecuado para el almacenamiento, custodia de los materiales y para depositar los escombros que eventualmente puedan de existir. Asimismo, disponer de agua, electricidad y todo el abastecimiento que sea necesario para la ejecución del servicio.
Disponer, en el lugar donde se ejecutará el servicio y mientras éste se encuentre en ejecución, de servicios higiénicos (baño) para los técnicos. En caso contrario, deberás contratar un baño químico y disponer de lo necesario para su instalación y mantención.
Facilitar un lugar seguro de estacionamiento para el vehículo de los técnicos, de lo contrario, disponer y/o contratar a su cargo y cuenta este requerimiento.
Disponer un lugar apropiado para el cambio de ropa, descanso y almuerzo de los trabajadores, en el caso de ser necesario.
Si hay niños presentes, estos deben estar lejos del lugar de tránsito y armado.
Es de tu exclusiva responsabilidad informar y gestionar, si aplica alguna restricción municipal, restricción de la comunidad o de cualquier otro tipo para la ejecución del servicio en el horario programado, considerando los ruidos, movimientos y traslados que éste implique, así como cualquier sanción que se pudiere aplicar.
Si para llevar a cabo el servicio contratado o para el ingreso de los trabajadores se requieren permisos municipales, de algún organismo público o privado, de la administración de la comunidad, edificio o condominio, o cualquier otra autorización, deberás gestionarlas, obtenerlas y pagar las tasas, cargos o cobros que ello signifique. Toda sanción, paralización del servicio o multa que se derive de la falta de alguna de estas autorizaciones será de tu exclusivo cargo. Asimismo, deberás informar las medidas de seguridad y circulación definidas por el edificio o condominio.
Para que se inicien los trabajos y para que, una vez comenzados, no se interrumpa su realización, es necesario que te encuentres presente en el lugar en que éstos se ejecutan para recibir materiales, firmar documentos, dar instrucciones y tomar providencias respecto de las obras e incluso firmar el “Acta de Entrega y Recepción Conforme de Servicios”. Si no pudieres estar presente, deberás designar a una persona adulta y responsable para que te reemplace. En caso contrario, las comunicaciones, instrucciones y aprobaciones requeridas se efectuarán y/o requerirán a las personas adultas que se encuentren en el lugar en que se ejecutará el servicio.
Una vez finalizada la ejecución del servicio, facilitar el retiro de las herramientas y materiales de los trabajadores.
Finalizado el servicio, firmar y/o facilitar la toma de imágenes para el “Acta de Entrega y Recepción Conforme de Servicios”.
Efectuar las mantenciones y cuidados periódicos adecuados a los productos y materiales instalados, según el servicio contratado.

10.4 REPROGRAMACIÓN DE LOS SERVICIOS

En los días de fuerte lluvia que impidan la correcta ejecución del servicio, en casos de apagones, sismos o interrupciones de suministro eléctrico o cualquier situación de caso fortuito o fuerza mayor no se prestará el servicio, con el fin de resguardar tu seguridad, los trabajadores y la calidad de la ejecución del servicio contratado por los Vendedores. En tal caso, los servicios programados se suspenderán y reagendarán hasta que se normalicen las condiciones de trabajo, en una fecha coordinada previamente con Pesaschile.cl. La misma regla se aplicará cuando no se cumpla con las medidas de resguardo y protección o si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad para la ejecución.

11. ALCANCE DE LOS PRECIOS Y DESCRIPCIÓN INFORMADOS

11.1 ALCANCE DE LOS PRECIOS

Los precios ofrecidos en Pesaschile.cl corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.

Pesaschile.cl hace su mejor esfuerzo para que los precios que se publican en el sitio sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones. Sin embargo, a pesar de todos esos esfuerzos, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicado. En relación con lo anterior, te invitamos a que tus transacciones en Pesaschile.cl se ajusten a la buena fe que rige en los contratos en nuestro país. Por lo tanto, ante un eventual error manifiesto en la publicación de un precio, y considerando que en Pesaschile.cl se comercializan productos para ser comprados por consumidores, esto es, para tu consumo personal o de tu núcleo familiar, es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos. Si se detectare un error de precio en alguna publicación, te contactaremos a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejar sin efecto la solicitud de compra ingresada, según tú prefieras.

Los precios en Pesaschile.cl podrían no ser los mismos que ofrezcan los Distribuidores Autorizados en otros canales de venta.

11.2 CLÁSULA DE INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Actualización de Información y Fe de Erratas: La información técnica, descripciones, imágenes y especificaciones de los productos publicadas en este sitio web se basan en la información proporcionada por los fabricantes y proveedores a la fecha de su publicación. Pesas Chile S.p.A. realiza esfuerzos constantes para mantener la precisión de la información en su plataforma; no obstante, el usuario acepta que las descripciones, componentes técnicos y material gráfico pueden contener errores involuntarios o sufrir modificaciones por parte del fabricante sin notificación previa a nuestra empresa. Pesas Chile S.p.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir cualquier error tipográfico, descriptivo o de imagen sin previo aviso. En caso de que un producto entregado presente una discrepancia sustancial involuntaria en sus componentes respecto a lo publicado, la responsabilidad de la empresa se limitará exclusivamente a la aplicación de nuestras políticas de garantía de satisfacción y devolución vigentes, sin que estos errores humanos o de sistema constituyan por sí mismos una voluntad de engaño al consumidor.

12. OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y las promociones disponibles en Pesaschile.cl son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. En consecuencia, las ofertas y las promociones que aparecen en el Sitio no son válidas para aquellas solicitudes de compra que sean ingresadas con la posterior intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos y servicios de que se trate.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del producto que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin comprar conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Con respecto a productos que se encuentren en oferta o en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad.

III. DERECHOS Y GARANTÍAS DE COMPRAR EN PESASCHILE.CL

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que se comercializan en Pesaschile.cl, tenemos beneficios adicionales para entregarte una experiencia realmente satisfactoria.

A continuación, te explicaremos en qué consisten los derechos, garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar o contratar a través de Pesaschile.cl

13. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Queremos que tu experiencia en Pesaschile.cl sea perfecta. ¿El producto que compraste no es lo que esperabas o te equivocaste de talla? ¡Tranquilo! No hay problema. Nuestra Garantía de Satisfacción te permite devolver o cambiar tu producto hasta 30 días corridos después de la fecha en que lo hayas recibido.

Ya sea que el producto que recibiste no cumple tus expectativas, no coincide con la descripción, no es tu talla o hayamos cometido un error en el envío, no te preocupes, puedes gestionarlo para cambio o devolución de forma rápida y sencilla.

13.1 ¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO?

¡Es muy sencillo! Sigue estas instrucciones:

Escríbenos: Envía un correo a sac@pesaschile.cl incluyendo tus datos personales (Nombre, Apellidos y RUT), número de pedido y copia de tu boleta o factura. Cuéntanos el motivo de tu cambio o devolución de producto.
Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará tu caso y te responderemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Paso Final: Una vez recibas nuestra confirmación, podrás proceder con el envío o retiro según las instrucciones que te daremos.

Recuerda: No te adelantes a enviar el producto sin nuestra aprobación previa; esto nos permite garantizarte una solución rápida y sin inconvenientes. ¡Evita duplicar tu solicitud por otros canales, ya que esto podría retrasar los tiempos de gestión!

13.2 EXCLUSIONES Y CONDICIONES PARA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Para que el cambio o devolución sea aceptada, el cliente deberá restituir el producto sin uso, en perfectas condiciones de conservación, incluyendo la totalidad de sus embalajes originales, manuales de uso, certificados de garantía, elementos de protección interna y cualquier accesorio o artículo promocional que formara parte de la entrega original. Asimismo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple inspección.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección - outlet, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la Garantía de Satisfacción.

Considera que esta garantía no aplica con respecto a los productos que, por su naturaleza: i) no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiesen sido confeccionados a medida conforme a las especificaciones del consumidor o productos a pedido; iii) sean un producto de uso personal. Asimismo, no se podrá ejercer la Garantía de Satisfacción cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En caso de compras realizadas desde regiones, el cliente asume el costo de flete por devolución.

Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra, según lo indicado en la sección de “Plazos de Reembolso del Dinero” de estos T&C. Solo se realizará la devolución del precio de los productos involucrados, según los valores descritos en la boleta o factura, no así del costo de transporte.

14. GARANTÍA LEGAL

14.1 GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS

Si tu producto presentase fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiese producido por un acto o hecho no imputable al Pesaschile.cl o al fabricante (por ejemplo, si se hubiese usado, armado o instalado incorrectamente). Ten en cuenta que Pesaschile.cl podrá hacer una revisión técnica de éste de manera previa a que puedas ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si tu producto cuenta con una Garantía del Fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.

Se establece que la Garantía del Fabricante cubre únicamente la reparación técnica o reposición de piezas según disponibilidad. No aplica para la anulación de la compra ni la devolución de montos pagados. Conoce más acerca de la Garantía del Fabricante Aquí.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del fabricante, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

14.2 ¿CÓMO SOLICITO LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO?

Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía, el proceso oficial es el siguiente:

Registro del Caso: Envía un correo a sac@pesaschile.cl incluyendo tus datos personales (Nombre, Apellidos y RUT), número de pedido y copia de la boleta o factura.
Reporte de Falla: Describa de forma detallada la anomalía. Es obligatorio adjuntar fotografías y/o videos que permitan a nuestros técnicos realizar un diagnóstico remoto del estado del equipo.
Evaluación: Nuestro equipo de Servicio al Cliente analizará la evidencia y le responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Resolución y Pasos a Seguir: Una vez validado el caso, le notificaremos las instrucciones para la reparación, envío de repuestos o inspección física, según corresponda.

IMPORTANTE: No despache productos ni acuda a nuestras dependencias sin una autorización previa por escrito; esto es indispensable para garantizar su atención. Asimismo, le solicitamos no duplicar su requerimiento por otros canales para no afectar los tiempos de gestión.

14.3 GARANTÍA LEGAL DE SERVICIOS

Si el servicio ejecutado presenta desperfectos o defectos dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que se terminó su prestación, se prestará de forma gratuita el servicio o reparación, según corresponda. Si esto no es posible, se reembolsará el valor del servicio o del ítem que no fue posible reparar, en los términos indicados en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para ello, previamente se podrá realizar una visita por parte del personal técnico para verificar las condiciones del servicio.

14.4 ALCANCE Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la normativa vigente, se considerará que un producto presenta una falla o defecto que faculta la aplicación de la garantía legal en los siguientes casos:

Incumplimiento de Normativas: Cuando el producto no cumpla con las normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.
Discrepancia en Especificaciones: Cuando los materiales, partes o piezas no correspondan a las especificaciones técnicas del rotulado o la ficha del producto.
Deficiencias de Fabricación: Si por errores en su elaboración, estructura o materiales, el bien no resulta apto para el uso al que está destinado o al publicitado por Pesaschile.cl.
Errores de Convenio: Cuando el producto no reúna las especificaciones técnicas acordadas previamente entre el proveedor y el consumidor.
Falla Reiterada: Si tras la primera intervención del servicio técnico el defecto persiste o el producto se mantiene inapto para su uso. En este escenario, el cliente podrá optar por la reposición del bien o la devolución de lo pagado, derecho que se mantiene ante la aparición de una deficiencia distinta dentro del plazo legal.
Vicios Ocultos: Cuando el objeto del contrato presente defectos no visibles al momento de la compra que imposibiliten su uso habitual.

14.5 EXCLUSIONES DE COBERTURA (LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA)

La garantía legal y del fabricante cubre exclusivamente defectos de origen o fallas de fábrica. Quedan estrictamente excluidos de toda cobertura los daños derivados de externalidades, uso inadecuado o negligencia, tales como:

Desgaste Estético y Ambiental: Oxidación, corrosión, desgaste de pintura por uso regular o exposición a ambientes no aptos.
Uso Negligente o Abusivo: Roturas por impactos, caídas abusivas de discos (sobre cajones, bancos, brazos de seguridad o clavijas), o lanzamientos de barras y discos sobre superficies sin piso de caucho de protección adecuado.
Manipulación y Mantenimiento: Daños por almacenamiento incorrecto, falta de mantenimiento preventivo, alteraciones técnicas por terceros o sobrecarga de los equipos por encima de los límites especificados.
Suministro Eléctrico: Fallas derivadas de sobrecargas eléctricas o uso de voltajes inadecuados en maquinaria de cardio o electrónica.
Daños por Desembalaje: Rasgaduras en tapices, cortes o rayaduras en la estructura producidas por el uso de herramientas cortantes (corta cartón/cuchillos) durante la apertura del empaque por parte del cliente.

14.6 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE GARANTÍA

La garantía otorgada por Pesaschile.cl es una cobertura técnica contra defectos de fabricación y no constituye, bajo ningún concepto, un seguro contra accidentes, siniestros o el desgaste natural derivado del uso intensivo.

Pesas Chile S.p.A. declina toda responsabilidad por daños físicos, materiales o lesiones accidentales derivados del uso indebido, negligente o imprudente de sus productos. Esto incluye, pero no se limita a: golpes por caídas sobre superficies inadecuadas, ejecución de ejercicios en condiciones climáticas adversas (intemperie) o la manipulación incorrecta de artículos comerciales. Asimismo, cualquier intervención, desarme o modificación realizada por personal no autorizado por nuestro Servicio Técnico anulará de forma inmediata y automática la vigencia de la garantía.

15. PLAZOS DE REEMBOLSO DEL DINERO

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero, éste será devuelto, por regla general, a partir de la emisión de la nota de crédito.

Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso del dinero dependerán del medio de pago utilizado, los cuales puedes revisar a continuación:

Tarjeta de crédito se reembolsará el 100% del valor del producto. El reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 3 días hábiles para el reembolso.
Tarjeta de débito se reembolsará el 100% del valor del producto, abonándose a la cuenta bancaria que indique el cliente mediante una transferencia electrónica. Dicho proceso puede demorar de 3 a 5 días hábiles.
Efectivo o transferencia se reembolsará el 100% del valor del producto, abonándose a la cuenta bancaria que indique el cliente mediante una transferencia electrónica. Dicho proceso puede demorar de 3 a 5 días hábiles.

Si no podemos realizar el reembolso a tu medio de pago, deberás enviar tus datos bancarios al correo sac@pesaschile.cl para gestionar el reembolso. El plazo del reembolso dependerá de esta circunstancia y se gestionará a la cuenta bancaria ingresada con un plazo máximo de 30 días corridos.

IV. SEGURIDAD DE TU COMPRA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

16. CONFIRMACIÓN DE TU IDENTIDAD PARA EVITAR FRAUDES

Pesaschile.cl adoptará las medidas que sean necesarias para resguardar la seguridad de tus datos personales y de tu clave secreta en conformidad con la legislación vigente y nuestra "Política de Privacidad" (ver más). En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en Pesaschile.cl, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en Pesaschile.cl no será confirmada. Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la solicitud de compra.

En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o errónea, de que hayas usado Pesaschile.cl fraudulentamente, en forma manifiestamente contraria a estos T&C, a nuestras políticas de privacidad, o para cometer algún ilícito, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, y hasta perseguir las responsabilidades legales que sean procedentes.

En caso de que se hubieren realizado pagos, nos contactaremos contigo, para coordinar su reembolso, si fuere procedente. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados, cuyo tratamiento se regirá por nuestra "Política de Privacidad" (ver más). En caso de dejar sin efecto solicitudes de compra, comunicaremos vía correo electrónico las razones que justifican esas medidas, adjuntando los antecedentes disponibles.

En todo caso, podrás presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada y acompañar los antecedentes que estimes necesarios. También podrás comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos o erróneos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será realizada por Pesaschile.cl, mediante criterios objetivos, razonables y fundados.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en Pesaschile.cl, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, descripciones, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” de Pesaschile.cl son propiedad de Pesas Chile S.p.A. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los comentarios y actividades que terceros realicen en Pesaschile.cl son responsabilidad de sus propios autores.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en Pesaschile.cl son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Pesas Chile S.p.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a las Empresas Pesas Chile. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Pesas Chile S.p.A. y que aparezcan en Pesaschile.cl pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos T&C son reservados por Pesas Chile S.p.A. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Pesas Chile S.p.A. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Pesas Chile S.p.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Pesas Chile S.p.A., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de Pesaschile.cl o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en las leyes aplicables.

Pesaschile.cl respeta la propiedad intelectual de otros. Si adviertes una posible vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual en los productos ofrecidos o crees que tu trabajo ha sido replicado en forma tal que constituiría una vulneración de tus derechos de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a través del correo de Servicio al Cliente sac@pesaschile.cl

18. TUS PUBLICACIONES Y CONTENIDO GENERADO POR TERCEROS

En el uso de Pesaschile.cl, podrás generar y publicar comentarios, reseñas, fotografías de productos, entre otro tipo de contenidos (en adelante, las “Publicaciones”). Es importante que consideres que las Publicaciones que realices serán de tu responsabilidad, y deberás tomar los resguardos para proteger tu privacidad y la de tu entorno.

De igual forma, en la generación de este contenido, te obligas a no realizar Publicaciones que reflejen comportamientos inadecuados, tales como, y sin que la enumeración sea taxativa, los siguientes:

Contenido sexual, ya sea en su acceso propiamente tal o en su promoción y en especial si dicho contenido sexual se encuentra tipificado como ilegal en virtud de la ley aplicable.
Subir o distribuir contenido que facilite la explotación o el abuso de menores de edad.
Contenidos que expongan a otros usuarios a productos y servicios financieros dañinos o engañosos.
Contenidos que faciliten o promocionen actividades ilegales.
Contenidos que puedan ser perjudiciales o dañinos a la salud de las personas.

Pesaschile.cl mantendrá disponibles las Publicaciones que realices para que puedan ser visualizadas por otros usuarios. Si consideras que las Publicaciones de terceros reflejan comportamientos inadecuados como los enumerados en la presente cláusula, por favor ayúdanos y reportarlos a través de nuestro correo de Servicio al Cliente sac@pesaschile.cl

19. DOMICILIOS Y CONTACTO

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PESASCHILE.CL

Dirección: Av. Monseñor Valech 12050 bodega 26, comuna de Maipú, Región Metropolitana (Ref. Ruta G-30 / Camino a Lonquén / Los Yacimientos).
Correo: sac@pesaschile.cl
Teléfono: +56 9 4222 0146 (contactar por WhatsApp)
Horarios de atención al cliente: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. (Sábados, Domingos y festivos cerrado).

TIENDA FÍSICA Y SHOWROOM

Dirección: Av. Américo Vespucio Norte 904, comuna de Las Condes, Región Metropolitana.
Correo: ventas@pesaschile.cl
Teléfono: +569 6631 2284 (Contactar por WhatsApp)
Horarios de atención al cliente: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs. Sábados de 10:00 a 16:00 hrs. (Domingos y festivos cerrado).

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD. La información proporcionada está sujeta a cambios sin previo aviso. Pesas Chile S.p.A. se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento.

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