POLÍTICA DE GARANTÍA

Derechos y Garantías de Comprar en Pesaschile.cl

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que se comercializan en Pesaschile.cl, tenemos beneficios adicionales para entregarte una experiencia realmente satisfactoria.

A continuación, te explicaremos en qué consisten los derechos, garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar o contratar a través de Pesaschile.cl

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Nuestra Garantía de Satisfacción te permite devolver o cambiar tu producto hasta 30 días corridos después de la fecha en que lo hayas recibido.

Ya sea que el producto que recibiste no cumple tus expectativas, no coincide con la descripción, no es tu talla o hayamos cometido un error en el envío, no te preocupes, puedes gestionarlo para cambio o devolución de forma rápida y sencilla.

1.1      ¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO?

¡Es muy sencillo! Sigue estas instrucciones:

  • Escríbenos: Envía un correo a postventa@pesaschile.cl incluyendo tus datos personales (Nombre, Apellidos y RUT), número de pedido y copia de tu boleta o factura. Cuéntanos el motivo de tu cambio o devolución de producto.
  • Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará tu caso y te responderemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
  • Paso Final: Una vez recibas nuestra confirmación, podrás proceder con el envío o retiro según las instrucciones que te daremos.

Recuerda: No te adelantes a enviar el producto sin nuestra aprobación previa; esto nos permite garantizarte una solución rápida y sin inconvenientes. ¡Evita duplicar tu solicitud por otros canales, ya que esto podría retrasar los tiempos de gestión!

1.2     EXCLUSIONES Y CONDICIONES PARA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Para que el cambio o devolución sea aceptada, el cliente deberá restituir el producto sin uso, en perfectas condiciones de conservación, incluyendo la totalidad de sus embalajes originales, manuales de uso, certificados de garantía, elementos de protección interna y cualquier accesorio o artículo promocional que formara parte de la entrega original. Asimismo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple inspección.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección - outlet, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la Garantía de Satisfacción.

Considera que esta garantía no aplica con respecto a los productos que, por su naturaleza: i) no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiesen sido confeccionados a medida conforme a las especificaciones del consumidor o productos a pedido; iii) sean un producto de uso personal. Asimismo, no se podrá ejercer la Garantía de Satisfacción cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

2. GARANTÍA LEGAL

2.1      GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS

Si tu producto presentase fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiese producido por un acto o hecho no imputable al Pesaschile.cl o al fabricante (por ejemplo, si se hubiese usado, armado o instalado incorrectamente). Ten en cuenta que Pesaschile.cl podrá hacer una revisión técnica de éste de manera previa a que puedas ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada. 

El plazo para ejercer la garantía legal, se suspenderá durante el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

2.2    ¿CÓMO SOLICITO LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO?

Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía, el proceso oficial es el siguiente:

  • Registro del Caso: Envía un correo a postventa@pesaschile.cl incluyendo tus datos personales (Nombre, Apellidos y RUT), número de pedido y copia de la boleta o factura.
  • Reporte de Falla: Describa de forma detallada la anomalía. Es obligatorio adjuntar fotografías y/o videos que permitan a nuestros técnicos realizar un diagnóstico remoto del estado del equipo.
  • Evaluación: Nuestro equipo de Servicio al Cliente analizará la evidencia y le responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
  • Resolución y Pasos a Seguir: Una vez validado el caso, le notificaremos las instrucciones para la reparación, envío de repuestos o inspección física, según corresponda.

IMPORTANTE: No despache productos ni acuda a nuestras dependencias sin una autorización previa por escrito; esto es indispensable para garantizar su atención. Asimismo, le solicitamos no duplicar su requerimiento por otros canales para no afectar los tiempos de gestión.

2.3    GARANTÍA LEGAL DE SERVICIOS

Si el servicio ejecutado presenta desperfectos o defectos dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que se terminó su prestación, se prestará de forma gratuita el servicio o reparación, según corresponda. Si esto no es posible, se reembolsará el valor del servicio o del ítem que no fue posible reparar, en los términos indicados en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para ello, previamente se podrá realizar una visita por parte del personal técnico para verificar las condiciones del servicio.

2.4   ALCANCE Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la normativa vigente, se considerará que un producto presenta una falla o defecto que faculta la aplicación de la garantía legal en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de Normativas: Cuando el producto no cumpla con las normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.
  • Discrepancia en Especificaciones: Cuando los materiales, partes o piezas no correspondan a las especificaciones técnicas del rotulado o la ficha del producto.
  • Deficiencias de Fabricación: Si por errores en su elaboración, estructura o materiales, el bien no resulta apto para el uso al que está destinado o al publicitado por Pesaschile.cl.
  • Errores de Convenio: Cuando el producto no reúna las especificaciones técnicas acordadas previamente entre el proveedor y el consumidor.
  • Falla Reiterada: Si tras la primera intervención del servicio técnico el defecto persiste o el producto se mantiene inapto para su uso. En este escenario, el cliente podrá optar por la reposición del bien o la devolución de lo pagado, derecho que se mantiene ante la aparición de una deficiencia distinta dentro del plazo legal.
  • Vicios Ocultos: Cuando el objeto del contrato presente defectos no visibles al momento de la compra que imposibiliten su uso habitual.
2.5   EXCLUSIONES DE COBERTURA (LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA)

La garantía legal y del fabricante cubre exclusivamente defectos de origen o fallas de fábrica. Quedan estrictamente excluidos de toda cobertura los daños derivados de externalidades, uso inadecuado o negligencia, tales como:

  • Desgaste Estético y Ambiental: Oxidación, corrosión, desgaste de pintura por uso regular o exposición a ambientes no aptos.
  • Uso Negligente o Abusivo: Roturas por impactos, caídas abusivas de discos (sobre cajones, bancos, brazos de seguridad o clavijas), o lanzamientos de barras y discos sobre superficies sin piso de caucho de protección adecuado.
  • Manipulación y Mantenimiento: Daños por almacenamiento incorrecto, falta de mantenimiento preventivo, alteraciones técnicas por terceros o sobrecarga de los equipos por encima de los límites especificados.
  • Suministro Eléctrico: Fallas derivadas de sobrecargas eléctricas o uso de voltajes inadecuados en maquinaria de cardio o electrónica.
  • Daños por Desembalaje: Rasgaduras en tapices, cortes o rayaduras en la estructura producidas por el uso de herramientas cortantes (corta cartón/cuchillos) durante la apertura del empaque por parte del cliente.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección - outlet, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la Garantía Legal.

2.6    EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE GARANTÍA

La garantía otorgada por Pesaschile.cl es una cobertura técnica contra defectos de fabricación y no constituye, bajo ningún concepto, un seguro contra accidentes, siniestros o el desgaste natural derivado del uso intensivo.

Pesas Chile S.p.A. declina toda responsabilidad por daños físicos, materiales o lesiones accidentales derivados del uso indebido, negligente o imprudente de sus productos. Esto incluye, pero no se limita a: golpes por caídas sobre superficies inadecuadas, ejecución de ejercicios en condiciones climáticas adversas (intemperie) o la manipulación incorrecta de artículos comerciales. Asimismo, cualquier intervención, desarme o modificación realizada por personal no autorizado por nuestro Servicio Técnico anulará de forma inmediata y automática la vigencia de la garantía.

3. GARANTÍA DEL FABRICANTE

Para tu tranquilidad, ciertas marcas y productos cuentan con nuestra Garantía del Fabricante, un beneficio voluntario de Pesaschile.cl diseñado para mantener tus máquinas siempre operativas.

¿Qué debes saber sobre este beneficio adicional? Su alcance es estrictamente operativo: cubre de forma exclusiva la reparación técnica o la reposición de componentes necesarios para el correcto funcionamiento del equipo. Al tratarse de un soporte técnico de continuidad, es importante considerar que esta política no aplica para la anulación de la compra, reembolsos ni devoluciones de dinero. ¡Nos enfocamos en darte soluciones para que tu entrenamiento nunca pare!

Conoce más acerca de la Garantía del Fabricante Aquí.

4. CONDICIONES Y EXCLUSIONES DE REEMBOLSO SEGÚN TIPO DE GARANTÍA

Los plazos y métodos de restitución de fondos se regirán estrictamente por lo estipulado en la sección “Plazos de Reembolso de Dinero” de estos Términos y Condiciones, diferenciándose según la naturaleza del requerimiento:

  • Garantía de Satisfacción: Al tratarse de una facultad comercial voluntaria brindada por Pesaschile.cl, la devolución de dinero aplicará únicamente sobre el valor total pagado por los productos adquiridos, según lo detallado en la boleta o factura de compra. Se excluye expresamente de este reembolso cualquier monto asociado a costos de transporte, despacho o flete iniciales. Asimismo, el cliente deberá asumir de forma íntegra el costo de flete por concepto de cambio, devolución y retorno físico del producto a nuestras dependencias.
  • Garantía Legal: En caso de que el cliente solicite la anulación de la compra bajo el marco de la Garantía Legal (debido a una falla de fabricación demostrable dentro de los primeros 6 meses desde la compra), se reembolsará la totalidad de lo invertido. Esto incluye tanto el valor de los productos involucrados como el costo de transporte cobrado en la transacción original, conforme a los montos registrados en el respectivo documento tributario.
  • Garantía del Fabricante: No aplica reembolso de dinero. Al ser un beneficio técnico y voluntario ofrecido por Pesaschile.cl para asegurar la vida útil de los equipos, esta cobertura se limita exclusivamente a la reparación o reposición de piezas, excluyendo de forma absoluta las devoluciones de dinero, cancelaciones de compra o reembolsos de cualquier tipo. 

5. PLAZOS DE REEMBOLSO DE DINERO

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero, éste será devuelto, por regla general, a partir de la emisión de la nota de crédito.

Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso del dinero dependerán del medio de pago utilizado, los cuales puedes revisar a continuación:

  • Tarjeta de crédito se reembolsará el 100% del valor del producto. El reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 3 días hábiles para el reembolso.
  • Tarjeta de débito se reembolsará el 100% del valor del producto, abonándose a la cuenta bancaria que indique el cliente mediante una transferencia electrónica. Dicho proceso puede demorar de 3 a 5 días hábiles.
  • Efectivo o transferencia se reembolsará el 100% del valor del producto, abonándose a la cuenta bancaria que indique el cliente mediante una transferencia electrónica. Dicho proceso puede demorar de 3 a 5 días hábiles.

Si no podemos realizar el reembolso a tu medio de pago, deberás enviar tus datos bancarios al correo postventa@pesaschile.cl para gestionar el reembolso. El plazo del reembolso dependerá de esta circunstancia y se gestionará a la cuenta bancaria ingresada con un plazo máximo de 30 días corridos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD. La información proporcionada está sujeta a cambios sin previo aviso. Pesas Chile S.p.A. se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento.